Política de envíos y devoluciones

En VILÁ DECORACIÓN nos preocupamos para que nuestros clientes siempre queden 100% satisfechos con los productos, por lo tanto, a continuación, podrá encontrar nuestras políticas de envíos, cambios, devolución y garantía

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDARÁ MI PEDIDO EN LLEGAR?

  • El tiempo de envío de tu pedido será entre 3 y 5 días hábiles (puede que tu pedido llegue antes de este tiempo establecido).
  • Los días hábiles (sin contar sábados, domingos y festivos) se cuentan a partir del día siguiente en el que tu pago fue aprobado. Ejemplo: Si realizas tu pedido por la página web el día lunes para pagar en efectivo el día martes, los días hábiles se comienzan a contar desde el día miércoles que tu pago fue aprobado.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo debes hacer en nuestra tienda física. Recuerda que tienes hasta (30) días calendario para realizar el cambio. Vencido el plazo, no podrás tramitarlo.

COMPRAS A TRAVÉS DE ALMACÉN

Si te dieron un regalo, presenta el numero de la cédula de la persona que realizó la compra para que podamos buscar el documento de compra. Es necesario que nos compartas tu cédula de ciudadanía para poder hacerte el cambio por el valor de compra, ya que los precios podrían bajar al momento de hacer el cambio y de esta manera solo podríamos hacerte el crédito por el valor que nos registre a la fecha vigente. La mercancía para cambio en VILÁ DECORACIÓN deberá ser devuelta en perfecto estado y en la caja original del artículo.

Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un bono para una nueva compra.

Por favor ten en cuenta que los productos que presenten algún daño en el empaque estén lavados de alguna manera, sucios, desgastados, con manchas, tengan daños por humedad no serán tenidos en cuenta para este proceso

GARANTÍAS POR PROBLEMAS DE CALIDAD

Si uno de nuestros productos presenta un problema de calidad en un período de (90) días calendario después de comprado, comunícate con nosotros a través de nuestra línea de servicio al cliente (+57) 311 612 04 17, para solicitar el cambio. Una vez recibamos la solicitud con los datos necesarios para la misma, nuestro departamento técnico la analizará en un plazo no mayor de 15 días hábiles para luego confirmarte si ha sido o no aprobada. En caso de ser aprobada la solicitud, te enviaremos un bono o nota crédito en un plazo no mayor de 15 calendario para que puedas gestionar el cambio por un nuevo producto sin que incurras en ningún costo.

No podremos aceptar reclamos de garantía por daño o deterioro por uso inadecuado; modificaciones no autorizadas en el producto; incumplimiento de las instrucciones proporcionadas; reparación o intento de reparación por cualquier persona no autorizada; desgaste y deterioro causados por el uso normal y progresivo en el tiempo; cualquier otra causa no relacionada con defectos del producto u otros usos diferentes para los que fue creado.

COMPRAS A TRAVÉS DE REDES SOCIALES Y DE LA PLATAFORMA WEB

DERECHO DE REVERSIÓN

¿Qué es?

Es la posibilidad que tienes como cliente, para que, dentro de un término específico, solicites la devolución del pago realizado por un producto comprado en www.viladecoracion.com pero teniendo en cuenta unas condiciones que a continuación detallamos:

¿Cómo lo debes hacer?

Debes presentar una reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto al correo electrónico laurag@viladecoracion.com o llámanos (+57) 311 612 04 17. Debes indicar en tu solicitud de reversión de pago una de las causales de ley para solicitarlo:

  • Cuando hayas sido víctima de un fraude.
  • Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
  • Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
  • Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las informadas sobre él.
  • Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.

Así mismo, debes indicar claramente cuál es el valor que solicitas se haga la reversión del pago y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.

Tienes solo 5 días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago para presentar tu solicitud.

Deberás igualmente presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto lo adquiriste en www.viladecoracion.com.

¿Cómo haremos la devolución del dinero?

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra y nos podremos tomar hasta quince (15) días hábiles para realizarla

¿Cómo devuelves el producto?

En este caso indícanos que el producto se encuentra a disposición VILÁ DECORACIÓN para que sea recogido en el mismo lugar donde te lo entregamos.

DERECHO DE RETRACTO

¿Qué es?

Es la posibilidad que tienes como cliente, para que, dentro de un término específico, te retractes de la compra realizada en VILÁ DECORACIÓN.

¿Cuándo aplica?

  • Ventas a distancia.
  • Ventas por métodos no tradicionales.
  • Ventas de tiempos compartidos.
  • Ventas mediante sistemas de financiación.

¿Cómo lo debes hacer?

Debes presentar una solicitud en la que expresamente solicites el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

La solicitud la debes realizar al correo electrónico laurag@viladecoracion.com

Para presentar la solicitud debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que las que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto tendrán que ser cubiertos por el cliente de VILÁ DECORACIÓN.

¿Cómo haremos la devolución del dinero?

Te devolveremos todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra y nos podremos tomar hasta treinta (30) días calendario para realizarla.

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:

OTRAS RECOMENDACIONES

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un pago contra entrega que deberás asumir.

Ten en cuenta que no puedes solicitar el derecho de retracto cuando sean productos de uso personal, productos confeccionados o personalizados.